目前，国内各种票务中心如雨后春笋般出现，这些票务中心之间的竞争可谓日益激烈。配备一个安全、高效、灵活、可靠的客户服务中心系统对于票务中心加强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。

对票务中心来说，呼叫中心既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用。

比如对于机票票务中心来说，呼叫中心对稳固票务中心最重要的客源－商务旅客有着重要的辅助作用。